退款政策
最後更新：2026 年 8 月 25 日
感謝您使用 EarBook（下稱「本服務」）。為明確雙方關於款項退還之權利義務，特訂定本退款政策（下稱「本政策」）。您完成購買程序時，即視為已審閱並同意本政策。
一、通訊交易解除權之排除
本服務提供之語音合成屬於「非以有形媒介提供之數位內容服務」，且服務之完成係以「語音檔案是否成功產出」為斷。
依《消費者保護法》第十九條第一項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第二條第五款之規定，本服務經您事先勾選同意後，排除消費者保護法第十九條第一項七日猶豫期（鑑賞期）之適用。
請注意：此排除範圍僅及於「已成功產出」之語音轉換服務。您購買後尚未使用之額度，仍適用第二條之退款規定。
二、未使用額度之退款申請
1. 您於購買「單次購買額度」後，若尚有未使用之餘額，得自購買日起 三十日內 申請退款。
2. 退款金額計算方式如下：
退款金額 = 該筆訂單實付金額 ×（該筆訂單剩餘未使用字數 ÷ 該筆訂單總購買字數）
3. 本服務贈送之免費額度（含註冊及活動贈送），不具金錢價值，不列入退款計算。
4. 退款將依原付款方式退回。信用卡退款作業時間約需 7 至 14 個工作天；ATM 轉帳或超商代碼付款者，請提供指定匯款帳戶，退款作業時間約需 7 個工作天。
5. 金流服務商收取之交易手續費由本服務吸收，不另自退款金額中扣除。
三、轉換失敗的處理
因本服務系統設備因素導致轉換中斷或失敗時，該次扣除之額度將自動全額退回你的帳戶餘額， 您無需另行申請。以下情形不屬系統故障，額度不予退還：
1. 語音雖已成功產出，惟您對音質、語氣、斷句或音色之主觀感受不符預期。
2. 因您輸入之文字含有錯別字、特殊斷句或生僻字讀音所導致之結果。
3. 因您上傳之參考錄音品質不佳（如底噪過大、語速過快）所導致之效果落差。
（建議您可先使用註冊贈送之免費額度進行測試，以確保服務符合需求。）
四、不予退款之情形
有下列情形之一者，本服務得拒絕退款：
已成功產出語音並經系統扣抵之額度。
逾第二條所定之三十日申請期限。
因您違反《服務條款》中「禁止行為」而遭本服務暫停或終止之帳號。
以詐欺、冒用或其他不正當方式取得之額度。
五、申請方式
請寄送電子郵件至 jiunshann9211@gmail.com，並於信件中載明：
- 註冊帳號（ Email）
- 訂單編號（或付款日期與金額）
- 退款原因
- （非信用卡付款者）退款帳戶資訊（銀行名稱、分行、戶名、帳號）
我們會在收到申請後 3 個工作天內回覆處理結果。
六、本政策的修改
本政策如有修改，將於本頁公告。修改不影響公告前已完成的交易。